Información legal y privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Aviso legal
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), estos son los datos del titular de florenti.es, tienda en línea de bolsos y complementos que opera con la marca Florenti. Contacto: pedidos@florenti.es.
La venta online permanece desactivada mientras completamos la información del titular y las condiciones comerciales.
Uso de la web
Puedes navegar por la web sin registrarte. Al usarla te comprometes a hacerlo de forma lícita y a no dañar su funcionamiento, intentar acceder a zonas restringidas ni introducir contenidos que infrinjan derechos de terceros.
Propiedad intelectual e industrial
La marca Florenti, el diseño de la web, sus textos, fotografías y demás contenidos pertenecen a su titular o a quienes han autorizado su uso. Puedes verlos y compartir enlaces a ellos; no puedes reproducirlos, distribuirlos ni transformarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.
Responsabilidad
Cuidamos que la información sea exacta y esté actualizada, y corregimos los errores en cuanto los conocemos. Si detectas un problema de acceso o un contenido incorrecto, indícanos la página afectada por correo. Los enlaces a webs de terceros se ofrecen como referencia: su contenido es responsabilidad de quien las gestiona.
Legislación aplicable
Esta web se rige por la legislación española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
Privacidad
Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es el titular que figura en el aviso legal. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a pedidos@florenti.es.
No envíes contraseñas, datos completos de tarjeta ni documentos de identidad en una consulta ordinaria.
Qué datos tratamos, para qué y con qué base
- Consultas
- Nombre, correo y mensaje que nos envías. Los usamos para responder y gestionar tu solicitud. Base: las medidas previas a un contrato o su ejecución cuando la consulta se relaciona con una compra (art. 6.1.b RGPD); nuestro interés legítimo en atender comunicaciones dirigidas a Florenti en las demás consultas (art. 6.1.f). Para reclamaciones y desistimientos, la ejecución del contrato y las obligaciones legales de atención al consumidor (arts. 6.1.b y 6.1.c), sin exigir consentimiento. Una consulta no autoriza el envío de publicidad.
- Pedidos y pagos
- Nombre, correo, dirección de envío y facturación, productos, importe, estado y referencia del pedido. Stripe procesa el pago; Florenti no recibe el número completo de tu tarjeta. Base: la ejecución del contrato (art. 6.1.b) y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c).
- Seguridad
- Datos técnicos de la conexión. El alojamiento en Cloudflare y, en el formulario, Cloudflare Turnstile los procesan para impedir abusos. Los contadores de solicitudes usan una huella de la dirección de red y caducan. Base: interés legítimo en proteger el servicio (art. 6.1.f).
- Medición de visitas
- La analítica opcional permanece desactivada en este alojamiento. Esta versión no envía datos de navegación a herramientas de medición de visitas.
Los datos marcados como necesarios en un formulario o en la compra son imprescindibles para atenderte; sin ellos no podemos responder ni entregar el pedido. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos sobre ti. Para comprar debes ser mayor de edad.
Quién trata los datos por nuestra cuenta
Para prestar el servicio usamos Cloudflare (alojamiento y protección del formulario), Supabase (catálogo y registro de pedidos), Stripe (pagos), Resend (envío de correos automáticos), Zoho Mail (buzón de correo corporativo), Google (correo anterior y comunicaciones durante la transición). El transportista que gestione tu envío recibirá los datos de contacto y entrega necesarios. También podemos comunicar datos a las administraciones y otros destinatarios cuando lo exija una obligación legal. Los proveedores que actúan por nuestra cuenta deben tratar los datos según nuestras instrucciones y los acuerdos aplicables; Stripe trata también datos como responsable independiente para gestionar el pago y prevenir el fraude. No vendemos tus datos ni los usamos para enviar publicidad sin tu permiso.
El buzón corporativo se ha configurado en la región europea de Zoho Mail. Puedes consultar la política de privacidad de Zoho.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Cuánto tiempo los conservamos
Las consultas, el tiempo necesario para atenderlas. Los pedidos, facturas y justificantes, durante los plazos legales: seis años para la documentación contable (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos de la normativa tributaria. Después los bloqueamos durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades y finalmente los suprimimos.
Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos cuando procedan, y retirar en cualquier momento el consentimiento dado, sin que afecte al tratamiento anterior. Escríbenos al correo de contacto; solo pediremos datos adicionales si son necesarios para confirmar tu identidad. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Respondemos a las solicitudes sobre tus datos en un mes. Si fuera necesario ampliar el plazo por la complejidad o el número de solicitudes, te lo comunicaremos dentro de ese primer mes con el motivo de la ampliación.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido al panel y proveedores que ofrecen garantías suficientes.
El probador con fotografías mediante inteligencia artificial permanece desactivado hasta disponer de la información y garantías específicas para esa función.
Condiciones de compra
Estas condiciones regulan las compras en florenti.es y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la LSSI-CE y la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación. Te recomendamos leerlas antes de cada compra; se aplican las vigentes en el momento del pedido.
Cómo se compra
Añade las piezas a la bolsa, revisa colores, cantidades y el total con el envío incluido, y pulsa para pagar. El pago se completa en la página segura de Stripe. Hasta ese momento puedes corregir cualquier dato o vaciar la bolsa. El contrato se celebra en español. Tras el pago recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico; consérvala, porque es tu justificante.
Archivamos los datos del pedido para gestionarlo y cumplir las obligaciones legales. Puedes solicitar información o una copia de la confirmación por correo, indicando la referencia del pedido. Las condiciones aplicables y el formulario de desistimiento se incluyen en la confirmación para que puedas conservarlos.
Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Antes de pagar ves el importe total, transporte incluido. Puedes pagar con los medios que muestre la página de pago de Stripe. Si por un error manifiesto un precio fuera incorrecto, te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.
Disponibilidad
Confirmamos la disponibilidad antes del cobro. Si, aun así, una pieza no pudiera servirse, te lo comunicaremos y te devolveremos sin demora lo pagado por ella.
Envíos y entrega
El envío estándar cuesta 4,95 € y es gratuito en pedidos desde 59,98 €. Las zonas de envío figuran en esta página. Salvo que en la compra se indique otro plazo, entregaremos el pedido como máximo en 30 días naturales desde su confirmación (art. 66 bis TRLGDCU). El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes los bienes. Si el paquete llega dañado, indícalo al transportista y escríbenos con fotografías.
Garantía legal
Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU). Si una falta de conformidad aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarse. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada, y, cuando proceda, pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. Estas medidas son gratuitas para ti. Comunícanos la falta por correo con la referencia del pedido. Nada de lo indicado aquí limita tus derechos como consumidor.
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes escribirnos a pedidos@florenti.es o desde la página de contacto. Respondemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde su presentación (art. 21 TRLGDCU). Facilitaremos un justificante escrito y una referencia de tu reclamación.
Dispones de la hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad de Madrid. Puedes enviárnosla por correo electrónico o presentarla en el domicilio del aviso legal. Conserva una copia; si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC). Esta vía no limita tu derecho a acudir a los tribunales competentes.
Desistimiento y devoluciones
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes los bienes, sin necesidad de justificación (arts. 102 a 108 del TRLGDCU). Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último bien.
Cómo desistir
Comunícanos tu decisión dentro del plazo con una declaración clara, por ejemplo escribiendo a pedidos@florenti.es o usando Desistir de una compra. El envío directo de este formulario genera una referencia y un justificante por correo. Si se abre tu aplicación de correo, completa el envío desde ella y conserva el correo enviado. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que acabe el plazo.
Devolución de los bienes y reembolso
Devuelve los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección de devoluciones que figura en esta página. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste salvo que acordemos otro, y sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos acredites su envío.
El coste directo de la devolución es el que figura en esta página como «Coste de la devolución»; si no figura, lo asume Florenti (art. 108 TRLGDCU). Solo respondes de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No cabe el desistimiento en los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103 TRLGDCU).
Formulario de desistimiento
No envíes un paquete a una dirección no confirmada: mientras la dirección de devoluciones no figure en esta página, escríbenos antes y te la indicaremos.